anpc si sol

ANPC si SOL (ODR) - LuxSkin
Informatii pentru consumatori

ANPC si SOL (ODR)

Aceasta pagina are rolul de a informa clientii LuxSkin cu privire la drepturile lor si la modalitatile prin care pot solutiona eventualele litigii sau neintelegeri aparute in legatura cu produsele sau serviciile achizitionate de pe site.

1. Solutionarea directa a reclamatiilor

In cazul in care ai o problema legata de comanda, livrare, plata, retur sau garantia unui produs, te rugam sa ne contactezi mai intai direct, pentru a incerca o solutionare amiabila, rapida:

  • E-mail suport clienti: danmorar.wk@gmail.com
  • Telefon: 0735 171 734
  • Formular de contact: disponibil in pagina "Contact"

Echipa LuxSkin va analiza sesizarea ta si va reveni cu un raspuns intr-un termen rezonabil, conform politicilor interne si legislatiei in vigoare.

2. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC)

Daca, dupa ce ai contactat mai intai magazinul, consideri ca problema nu a fost solutionata satisfacator, ai dreptul de a te adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).

Poti gasi informatii, formulare si date de contact ANPC la urmatoarele adrese oficiale:

  • Site ANPC: https://anpc.ro
  • Informatii pentru consumatori: sectiunea dedicata pe site-ul ANPC
Important: Inainte de a te adresa ANPC, este recomandat sa incerci mai intai solutionarea directa cu magazinul (LuxSkin), trimitand o sesizare clara si completand toate datele necesare (date de contact, numar comanda, descrierea situatiei, eventuale poze sau documente).

3. Solutionarea online a litigiilor (SOL / ODR) la nivel european

In conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, ai dreptul de a apela la platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL / ODR), daca ai achizitionat produse sau servicii online si doresti solutionarea unei dispute fara a apela direct la instantele de judecata.

Platforma europeana SOL / ODR este disponibila la adresa:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Prin intermediul acestei platforme, poti trimite o plangere impotriva unui comerciant, poti alege un organism de solutionare alternativa a litigiilor si poti urmari electronic evolutia cazului tau.

4. Rolul LuxSkin in procesul de solutionare

LuxSkin depune toate eforturile pentru a oferi produse originale, servicii de calitate si o experienta corecta pentru toti clientii. Ne dorim ca orice problema sa fie solutionata rapid, corect si transparent.

  • Ne angajam sa raspundem solicitarilor trimise prin e-mail sau formular in cel mai scurt timp posibil.
  • Respectam legislatia nationala privind protectia consumatorilor si comertul online.
  • Colaboram, atunci cand este cazul, cu autoritatile competente si cu organismele de solutionare alternativa a litigiilor.

5. Recomandari pentru clienti

Pentru o solutionare cat mai usoara a eventualelor probleme, iti recomandam:

  • Sa pastrezi factura, e-mailurile de confirmare si orice document legat de comanda.
  • Sa ne oferi detalii clare in sesizarea trimisa: numar comanda, data, produs, descrierea concreta a problemei.
  • Sa atasezi, acolo unde este cazul, poze sau alte dovezi care ne pot ajuta sa intelegem situatia.

Aceasta pagina are rol informativ si nu inlocuieste legislatia nationala sau europeana in vigoare privind protectia consumatorului. Pentru informatii complete, te rugam sa consulti site-urile oficiale ale autoritatilor competente.