Intrebari frecvente

Intrebari frecvente - LuxSkin
Ajutor clienti

Intrebari frecvente

Am adunat cele mai des intalnite intrebari despre comenzile plasate pe LuxSkin si despre utilizarea aparatului Philips Lumea IPL seria 8000. Dacă nu gasesti mai jos informatia de care ai nevoie, ne poti scrie oricand din pagina de contact.

Informațiile de mai jos au rol informativ si nu inlocuiesc manualul oficial al producatorului Philips. Pentru instructiuni complete de utilizare, te rugam sa consulti documentatia din pachet.

Comenzi si livrare
Plata si securitate
Garanție si retur
1. Comanda si livrare
Q
Cum plasez o comanda pe LuxSkin?
  • Intri pe pagina produsului Philips Lumea IPL seria 8000.
  • Apesi pe butonul "Finalizeaza comanda".
  • Completezi datele de livrare in pagina de checkout.
  • Alegi metoda de plata preferata si confirmi comanda.
Dupa trimiterea comenzii vei primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile.
Q
In cat timp ajunge comanda mea?
In mod obisnuit, livrarea are loc in 1 – 3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, in functie de localitate si de volumul curierului. In perioade aglomerate (Black Friday, sarbatori) pot aparea mici intarzieri independente de noi.
Q
Pot urmari coletul dupa ce a fost expediat?
Da. Dupa ce coletul este preluat de curier, vei primi un mesaj (SMS sau e-mail) cu numarul de tracking. Cu acest numar poti verifica in orice moment statusul livrarii pe site-ul curierului.
Q
Ce se intampla daca nu sunt acasa la livrare?
Curierul va incerca, de regula, una sau doua livrari. Daca nu te poate contacta sau nu esti disponibil, coletul poate fi returnat la expeditor. In acest caz, te rugam sa ne contactezi pentru reprogramare sau pentru detalii suplimentare.
2. Plata si securitate
Q
Ce metode de plata sunt disponibile?
Pe LuxSkin poti plati in doua moduri:
  • Plata ramburs – achiti produsul direct la curier, in momentul livrarii.
  • Plata online cu cardul – prin procesator de plati securizat.
Q
Este sigura plata cu cardul?
Da. Platile cu cardul sunt procesate printr-o platforma de plati online care foloseste standarde moderne de criptare. Datele cardului tau nu sunt vizibile si nu sunt stocate pe serverele LuxSkin.
Q
De ce a fost refuzata plata cu cardul?
Uneori banca emitenta poate respinge tranzactia din motive precum fonduri insuficiente, limitari de securitate sau date introduse gresit. In acest caz poti:
  • incerca din nou plata,
  • folosi un alt card,
  • alege plata ramburs la curier.
3. Produs si utilizare
Q
Aparatul Philips Lumea IPL 8000 este original?
Da. Produsul Philips Lumea IPL seria 8000 comercializat pe LuxSkin este original, nou, sigilat si insotit de documentele producatorului si de factura fiscala emisa de firma noastra.
Q
Ce contine pachetul Philips Lumea IPL 8000?
In mod uzual, pachetul include:
  • Dispozitivul Philips Lumea IPL seria 8000.
  • 5 capete de tratament pentru diferite zone ale corpului (picioare, brate, axila, zona inghinala, fata – conform indicatiilor Philips).
  • Cablu de alimentare / adaptor.
  • Manual de utilizare si informatii de siguranta.
Continutul exact al pachetului este mentionat si in pagina de produs.
Q
Este procedura dureroasa?
Majoritatea utilizatorilor descriu tratamentul cu Philips Lumea ca fiind confortabil, cu o usoara senzatie de caldura sau piscatura. Senzorul SmartSkin ajusteaza automat intensitatea in functie de tipul de piele, pentru a reduce riscul de disconfort.
Q
Cand vad primele rezultate?
Conform studiilor producatorului, primele rezultate pot fi observate dupa cateva sedinte, iar dupa un ciclu complet de tratament, densitatea firului de par se reduce semnificativ. Rezultatele pot varia in functie de tipul de piele si de par si de respectarea schemei de utilizare recomandate.
4. Garantie si retur
Q
Ce garantie are produsul?
Philips Lumea IPL seria 8000 beneficiaza, in mod uzual, de 2 ani garantie, in baza facturii fiscale. Pentru detalii suplimentare te rugam sa consulti pagina "Politica de garantie" si documentele din pachet.
Q
Pot returna produsul daca m-am razgandit?
Clientii persoane fizice beneficiaza de dreptul legal de retur in 14 zile calendaristice de la primirea coletului, in conditiile prevazute in pagina "Politica de retur". Produsul trebuie returnat in stare buna, de preferat cu ambalajul original si toate accesoriile.
Q
Cum procedez daca produsul este defect sau deteriorat la livrare?
Daca observi defecte de functionare sau deteriorari ale produsului, te rugam sa ne contactezi in cel mai scurt timp, trimitand si poze relevante. Echipa noastra de suport iti va oferi mai departe instructiuni pentru remediere, inlocuire sau retur, in functie de situatie.
5. Suport clienti
Q
Cum pot lua legatura cu echipa LuxSkin?
Ne poti contacta:
  • prin formularul din pagina "Contact",
  • prin e-mail, la adresa afisata pe site,
  • sau telefonic, in intervalul orar mentionat in pagina de contact.
Vom incerca sa iti raspundem in cel mai scurt timp posibil, in timpul programului de lucru.

Aceasta pagina are rol informativ. Conditiile complete se regasesc in paginile: Termeni si conditii, Politica de retur, Politica de garantie si Politica de confidentialitate.