1.2 Informarea privind retragerea

Pentru a iti exercita dreptul de retragere, este necesar sa ne informezi in mod clar, in termenul de 14 zile, prin una dintre urmatoarele variante:

• formularul sau adresa de contact afisata pe site,
• e-mail, cu datele comenzii,
• telefonic, urmand ca detaliile finale sa fie confirmate in scris.

Este important sa mentionezi numele complet, numarul comenzii, data livrarii si produsul pentru care doresti retur.

2.1 Starea produsului la retur

Pentru a putea fi acceptat la retur, produsul trebuie, in general:

• sa fie in stare buna, fara deteriorari mecanice vizibile,
• sa fie insotit, pe cat posibil, de ambalajul original, accesorii si documente (manual, factura, garantie),
• sa nu prezinte urme excesive de utilizare care sa duca la imposibilitatea recomercializarii ca produs reconditionat.

Pentru produsele care intra in categoria aparatelor pentru ingrijire personala, din motive de igiena, ne rezervam dreptul de a analiza cu atentie starea produsului, pentru a verifica respectarea conditiilor de retur.

2.2 Produse care pot fi refuzate la retur

In anumite situatii, returul poate fi respins, de exemplu:

• daca produsul prezinta deteriorari majore rezultate din utilizare necorespunzatoare,
• daca lipsesc componente esentiale sau accesorii importante,
• daca produsul nu mai poate fi readus intr-o forma care sa permita o noua vanzare, nici macar ca produs reconditionat.

In astfel de cazuri, vei fi informat, iar produsul poate fi trimis inapoi catre tine, la alegere, sau se poate stabili o alta solutie de comun acord.

3.1 Anunțarea intentiei de retur

1. Ne contactezi in termen de 14 zile de la primirea produsului si ne informezi cu privire la dorinta de retur.
2. Iti confirmam primirea solicitarii si iti comunicam adresa si instructiunile de trimitere a produsului inapoi.

3.2 Pregatirea coletului de retur

Te rugam sa pregatesti produsul pentru retur astfel:

• ambaleaza produsul in mod corespunzator, pentru a fi protejat in timpul transportului,
• include in colet o copie a facturii sau un bilet cu numele, numarul comenzii si un numar de telefon pentru contact,
• daca este posibil, include toate accesoriile si documentele primite initial.

3.3 Trimiterea produsului catre noi

Produsul va fi trimis prin curier la adresa comunicata de echipa LuxSkin. Exceptand situatiile in care produsul este neconform sau defect din fabrica, costul transportului de retur este, de regula, suportat de client.

4.1 Costul transportului la retur

In cazul retragerii din contract in termenul legal de 14 zile, costul direct al returnarii produselor (transportul de retur) este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care se agreaaza altfel in mod expres.

Daca returul este cauzat de o eroare de livrare din partea noastra sau de un produs neconform, costul transportului poate fi preluat de LuxSkin, dupa o analiza prealabila.

4.2 Termenul de rambursare

Dupa primirea si verificarea produsului returnat, suma achitata va fi rambursata in cel mult 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face, de regula, prin aceeasi metoda de plata folosita la plasarea comenzii:

• plata online cu cardul: suma se restituie in contul bancar asociat cardului,
• plata ramburs: suma se poate returna prin transfer bancar, in contul indicat de tine.

In anumite cazuri, putem amana rambursarea pana la momentul in care primim produsul inapoi sau pana cand primim dovada ca acesta a fost expediat, conform legislatiei aplicabile.

5.1 Retur in 14 zile

Returul in 14 zile se refera la dreptul de a te razgandi cu privire la cumparare, fara a fi nevoie sa justifici decizia. Acest drept se aplica in termenul mentionat si in conditiile prezentate mai sus.

5.2 Garantie comerciala si garantie legala

Garantie legala de conformitate si eventualele garantii comerciale oferite pentru produs sunt tratate separat fata de dreptul de retragere. Detalii complete despre garantie se regasesc in pagina "Politica de garantie" si in documentele din pachetul produsului.

6.1 Cum ne poti contacta

Daca ai intrebari suplimentare legate de politica de retur sau de o comanda existenta, ne poti contacta:

• prin formularul din pagina "Contact" de pe site,
• prin e-mail, la adresa afisata in sectiunea de contact,
• telefonic, in programul de lucru indicat.

Vom incerca sa raspundem in cel mai scurt timp posibil si sa gasim impreuna cea mai buna solutie pentru situatia ta.