2.1 Program orientativ de lucru

In mod obisnuit, solicitarile sunt preluate in zilele lucratoare, in intervalul orar afisat in pagina de contact. Mesajele trimise in afara programului sunt preluate in urmatoarea zi lucratoare.

2.2 Timp estimativ de raspuns

Ne propunem sa raspundem la solicitarile primite prin e-mail sau formular de contact intr-un termen rezonabil, in functie de volumul de cereri si de complexitatea intrebarilor primite.

In perioade cu promotii speciale sau volum foarte mare de comenzi, timpii de raspuns pot fi mai mari, dar facem tot posibilul sa revenim cu un raspuns in cel mai scurt timp.

3.1 Informatii despre comenzi

Echipa de suport te poate ajuta cu:

• verificarea statusului unei comenzi plasate,
• corectarea anumitor date de livrare (daca este posibil),
• detalii privind AWB ul si firma de curierat,
• clarificari privind continutul coletului.

3.2 Livrare si plata

Poti solicita informatii legate de:

• timpul estimativ de livrare,
• costurile de livrare, daca exista,
• modalitati de plata disponibile,
• situatii speciale (colet intarziat, colet deteriorat la livrare, etc.).

3.3 Produse, utilizare si suport post achizitie

Iti oferim sprijin pentru:

• informatii generale despre produs si modul de utilizare,
• recomandari privind intretinerea produsului,
• indrumare catre documentatia oficiala a producatorului (manual, ghid de utilizare).

Pentru informatii tehnice detaliate, te vom directiona, atunci cand este cazul, catre instructiunile producatorului sau catre un service autorizat.

4.1 Informatii utile de inclus

Pentru a putea solutiona rapid solicitarile, este util sa incluzi:

• numele complet si un numar de telefon sau adresa de e-mail valabila,
• numarul comenzii si data la care a fost plasata,
• descrierea clara a problemei sau a intrebarii,
• poze sau clipuri video, daca este vorba de un produs deteriorat sau o problema vizibila.

4.2 Comunicarea cu echipa de suport

Vom incerca sa iti oferim raspunsuri clare si pasii de urmat. Daca este nevoie de timp suplimentar pentru verificari interne sau pentru raspunsul unui partener (de exemplu, curier sau service), te vom informa in legatura cu acest lucru.

5.1 Politici conexe

Activitatea de suport clienti este strans legata de urmatoarele politici afisate pe site:

• Termeni si conditii,
• Politica de livrare si plata,
• Politica de retur,
• Politica de garantie,
• Politica de reclamatii,
• Politica de confidentialitate si Politica de cookie uri.

Iti recomandam sa consulti aceste documente pentru detalii suplimentare privind drepturile si obligatiile tale ca si consumator.

5.2 Actualizarea informatiilor de suport

Modificari ale datelor de contact, programului sau fluxurilor de suport pot avea loc in timp. Versiunea actualizata a acestei pagini si datele valabile la zi vor fi afisate pe site.