Termeni si conditii
Termeni si conditii de utilizare a site ului LuxSkin
Aceasta pagina descrie conditiile in care poate fi folosit site ul luxskin si modul in care se deruleaza vanzarile de produse prin intermediul magazinului online.
1.1 Termeni folositi in acest document
In cadrul prezentilor termeni si conditii, urmatorii termeni vor avea intelesul de mai jos:
- Site / magazin online – platforma online disponibila la adresa afisata pe site, prin care se comercializeaza produse.
- Vanzator – societatea care administreaza site ul si vinde produsele afisate.
- Client / Consumator – orice persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda prin intermediul site ului.
- Comanda – document electronic generat prin intermediul site ului, prin care clientul isi exprima intentia de a cumpara unul sau mai multe produse.
- Contract la distanta – contractul de vanzare incheiat intre vanzator si client, in cadrul unui sistem de vanzare organizat, fara prezenta fizica simultana a partilor.
2.1 Utilizarea site ului
Utilizarea site ului presupune acceptarea fara rezerve a prezentilor termeni si conditii. Daca nu esti de acord cu acest document, te rugam sa nu folosesti site ul si sa nu plasezi comenzi prin intermediul acestuia.
2.2 Modificarea termenilor
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica sau actualiza oricand continutul site ului, inclusiv prezentii termeni si conditii, fara o notificare prealabila. Versiunea aplicabila este cea afisata pe site la momentul plasarii comenzii de catre client.
3.1 Descrierea produselor
Produsele sunt descrise in mod general pe baza informatiilor puse la dispozitie de producator sau de partenerii comerciali. Imaginile de pe site au caracter informativ si pot diferi usor de produsul livrat, fara a afecta caracteristicile esentiale ale acestuia.
3.2 Disponibilitatea produselor
Stocurile pot fi limitate. In anumite situatii, este posibil ca un produs afisat ca fiind disponibil sa nu mai poata fi livrat. In acest caz, clientul va fi informat in cel mai scurt timp in legatura cu optiunile disponibile (inlocuire, amanare, rambursare sume deja incasate etc.).
3.3 Erori de afisare
Vanzatorul depune toate eforturile pentru ca informatiile afisate sa fie corecte. Totusi, pot aparea erori de afisare sau de sistem. In situatia unor erori evidente de pret sau caracteristici, vanzatorul isi rezerva dreptul de a corecta aceste informatii, informandu l pe client inainte de confirmarea comenzii.
4.1 Etapele plasarii unei comenzi
Pentru a plasa o comanda, clientul trebuie sa urmeze pasii prezentati pe site (selectarea produselor, introducerea datelor de livrare si facturare, alegerea metodei de plata, confirmarea comenzii).
4.2 Confirmarea comenzii
Comanda trimisa prin intermediul site ului reprezinta o oferta de achizitie din partea clientului. Contractul la distanta se considera incheiat in momentul in care clientul primeste o confirmare electronica sau telefonica din partea vanzatorului cu privire la acceptarea comenzii.
4.3 Refuzul sau anularea unei comenzi
Vanzatorul poate refuza sau anula o comanda in urmatoarele situatii, fara a se limita la acestea:
- date incomplete sau incorecte furnizate de client,
- produs indisponibil sau retras din oferta,
- neconfirmarea comenzii de catre client atunci cand este necesar,
- suspiciune de frauda sau utilizare abuziva a site ului.
In cazul in care suma a fost deja incasata pentru o comanda care nu mai poate fi onorata, se va proceda la rambursarea acesteia, conform procedurilor interne si termenelor comunicate clientului.
5.1 Afisarea preturilor
Preturile produselor afisate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ sau nu taxa pe valoarea adaugata, in functie de regimul fiscal aplicabil vanzatorului. Informatii suplimentare despre preturi si eventuale costuri de livrare sunt disponibile in pagina de Livrare si plata.
5.2 Modalitati de plata acceptate
Modalitatile de plata disponibile (de exemplu, plata ramburs, plata online cu cardul, alte optiuni) sunt detaliate in pagina de Livrare si plata si in pagina de finalizare a comenzii (checkout).
6.1 Termene si conditii de livrare
Produsele sunt livrate la adresa indicata de client in formularul de comanda, prin intermediul firmelor de curierat partenere. Termenele orientative de livrare, zonele acoperite si eventualele costuri suplimentare sunt prezentate in pagina de Livrare si plata.
6.2 Receptia produselor
La primirea coletului, clientul este rugat sa verifice integritatea ambalajului. In cazul unor deteriorari vizibile ale coletului, este recomandat sa se solicite intocmirea unui proces verbal cu reprezentantul firmei de curierat si sa fie informata echipa de suport a vanzatorului.
7.1 Dreptul de retragere al consumatorului
Clientii persoane fizice beneficiaza de dreptul de retragere din contractul la distanta, in conditiile si termenele prevazute de legislatia aplicabila si de Politica de retur afisata pe site.
7.2 Conditii de retur
Procedura, conditiile de returnare, termenele si modalitatile de rambursare sunt detaliate in Politica de retur disponibila pe site. Te rugam sa consulti acea pagina pentru informatii complete.
8.1 Garantie legala si comerciala
Produsele pot beneficia de garantie legala de conformitate si, dupa caz, de garantie comerciala, in conditiile prevazute de legislatia in vigoare si de politicile producatorului. Detalii suplimentare sunt disponibile in Politica de garantie de pe site.
8.2 Sesizarea neconformitatilor
In cazul in care un produs prezinta defecte sau neconformitati, clientul este rugat sa contacteze cat mai repede echipa de suport, prin canalele afisate pe site, si sa furnizeze detalii si dovezi (fotografii, descrierea defectului etc.).
9.1 Depunerea unei reclamatii
Clientii pot trimite reclamatii sau sesizari folosind datele de contact afisate in pagina de Contact si in Politica de reclamatii. Vom analiza fiecare situatie si vom incerca sa oferim un raspuns intr un termen rezonabil.
9.2 Solutionarea disputelor
In cazul unor dispute care nu pot fi solutionate pe cale amiabila, acestea pot fi solutionate de instantele competente, conform legislatiei aplicabile. Clientii consumatori pot apela si la mecanisme alternative de solutionare a disputelor, acolo unde este posibil.
10.1 Politica de confidentialitate
Informatiile privind colectarea si prelucrarea datelor cu caracter personal sunt descrise in Politica de confidentialitate si in Politica de cookie uri afisate pe site. Utilizarea site ului si plasarea de comenzi implica si acceptarea acelor politici.
11.1 Continutul site ului
Continutul site ului (texte, imagini, elemente grafice, logo uri, materiale de prezentare etc.) este protejat de legislatia privind drepturile de autor si proprietatea intelectuala. Copierea sau utilizarea neautorizata a acestui continut este interzisa.
12.1 Utilizarea site ului
Vanzatorul nu poate fi tinut raspunzator pentru eventuale erori de functionare ale site ului sau pentru indisponibilitatea temporara a acestuia, cauzata de factori externi sau de lucrari de mentenanta.
12.2 Informatii si recomandari
Informatiile si recomandarile prezentate pe site au un caracter general. Pentru utilizarea produselor conform indicatiilor producatorului, se recomanda consultarea manualelor si instructiunilor oficiale furnizate de acesta.
13.1 Legea aplicabila
Prezentii termeni si conditii sunt guvernati de legislatia in vigoare din Romania. Orice disputa aparuta intre vanzator si client va fi solutionata pe cale amiabila sau, daca acest lucru nu este posibil, de catre instantele competente din Romania.
Versiunea curenta a Termenilor si conditiilor este afisata pe site si poate fi actualizata periodic. Se recomanda consultarea acestei pagini inainte de fiecare comanda.